Goed omgaan met agressie vraagt om vaardigheden om veilig en effectief op te kunnen treden bij agressief en lastig gedrag, met als uiteindelijk doel agressie in een vroeg stadium te herkennen en vervolgens een de-escalerende aanpak toe te kunnen passen. Lichaamstaal, actief luisteren, assertief communiceren en de-escalerende verbale technieken worden behandeld. Weerbaarheid geeft rust, zelfbewustzijn en inzicht in eigen en andermans denken, voelen en handelen. Je kunt situaties beter inschatten en daardoor beter inspelen op conflicten.

Doel van de training
De training omgaan met agressie en geweld richt zich op het herkennen, voorkomen en beheersen van onveilige situaties op de werkvloer. Doordat het je de tools en technieken biedt die nodig zijn om veilig, effectief en kalm te blijven in zelfs de meest stressvolle of gevaarlijke situaties zul je met meer zelfvertrouwen op de werkvloer staan.

Wat leer je

• Je leert wat het verschil is tussen frustratie-agressie en instrumentele agressie en hoe dit te herkennen.
• Je leert gebruik maken van het stappenplan: benaderen met open houding, luisteren, samenvatten, begrip tonen en oplossingen bieden.
• Je leert hoe je onacceptabel gedrag concreet kunt benoemen en hoe je de interactie tijdig kunt stoppen.
• Je leert wat wettelijk is toegestaan bij fysiek ingrijpen of zelfverdediging. 

Voor wie is deze training bedoeld
Als je werkt in een omgeving waar de kans op conflict, agressie of zelfs fysiek geweld bestaat dan is deze training voor jou.

Praktische informatie

Deze training is een maatwerk training van minimaal 1 dagdeel, dit betekent dat het aantal trainingen en de mix van onderwerpen in overleg afgestemd kunnen worden.
Locatie is in overleg en de investering van deze training is op aanvraag.

Neem contact met ons op via info@tcmindequipment.nl